Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2026 r.

1. Wstęp

Niniejsza Polityka prywatności opisuje, w jaki sposób eazBee sp. z o.o. (dalej: „eazBee”, „my”), operator platformy dostępnej pod adresem eazbee.pl oraz w aplikacjach mobilnych, zbiera, wykorzystuje, udostępnia i chroni Twoje dane osobowe.

Podmiotem prowadzącym eazBee w Polsce jest:

• Firma: eazBee sp. z o.o.
• KRS: 0000702611
• NIP: 1251663388
• REGON: 368689002

Polityka obejmuje wszystkie strony internetowe, aplikacje mobilne i powiązane usługi tworzące platformę eazBee (dalej: „Platforma”). Korzystając z Platformy, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszą Polityką, która stanowi integralną część Regulaminu.

Jako użytkownik z siedzibą lub miejscem zamieszkania na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG) przysługują Ci szczegółowe prawa opisane w sekcji 7.

2. Definicje

• Administrator — eazBee sp. z o.o., podmiot decydujący o celach i środkach przetwarzania danych osobowych w ramach Platformy.
• Platforma — serwis internetowy eazbee.pl oraz aplikacje mobilne na urządzenia iOS i Android.
• Użytkownik — każda osoba fizyczna korzystająca z Platformy, zarówno Klient, jak i Wykonawca.
• Klient — osoba fizyczna lub podmiot zlecający usługi sprzątania za pośrednictwem Platformy.
• Wykonawca — niezależny usługodawca (osoba fizyczna lub firma) świadczący usługi sprzątania za pośrednictwem Platformy.
• Dane osobowe — wszelkie informacje umożliwiające identyfikację osoby fizycznej lub dające się z nią powiązać.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.
• Zlecenie — usługa sprzątania lub usługa pokrewna zamówiona przez Klienta i wykonana przez Wykonawcę.

3. Jakie dane zbieramy

3.1. Dane Klientów

Podczas rejestracji i korzystania z Platformy zbieramy od Klientów następujące dane:

• imię, nazwisko, pseudonim, numer telefonu, adres e-mail, hasło (przechowywane w postaci zaszyfrowanej),
• adres wykonania usługi, informacje o dostępnych środkach czystości, dane dotyczące zwierząt domowych,
• nagrania głosowe przetwarzane w ramach funkcji zamawiania głosowego — usuwane niezwłocznie po przetworzeniu polecenia,
• przybliżona lokalizacja wyznaczana na podstawie adresu IP (wyłącznie na potrzeby wyświetlania mapy; nie jest przesyłana na serwery),
• informacje o transakcjach i historii płatności,
• treść wiadomości wymienianych z Wykonawcami za pośrednictwem czatu,
• język preferowany przez Użytkownika,
• dokumentacja złożonych reklamacji.

Na potrzeby wystawiania faktur Klienci mogą podać nazwę firmy, numer NIP oraz adres rozliczeniowy. Dane te są używane wyłącznie do wystawienia i dostarczenia faktury.

3.2. Dane Wykonawców

Podczas procesu rejestracji i weryfikacji zbieramy od Wykonawców:

• imię, nazwisko, płeć, numer telefonu, adres e-mail, hasło, opis profilu,
• preferencyjny środek transportu, znane języki, rozmiar koszulki, adres korespondencyjny,
• kraj wykonywania działalności oraz informacje o obywatelstwie i uprawnieniach do pracy,
• numer dokumentu tożsamości, zdjęcie profilowe, informacje o alergiach na zwierzęta,
• dane firmy i dane przedstawiciela — jeśli Wykonawca prowadzi działalność gospodarczą,
• dane lokalizacyjne podczas potwierdzenia przybycia na Zlecenie (GPS w czasie rzeczywistym),
• treść wiadomości w czacie, dokumentacja dotycząca anulowania Zleceń,
• dokumenty tożsamości i dokumenty weryfikacyjne przechowywane na potrzeby zgodności z przepisami.

4. Przetwarzanie płatności — Stripe

4.1. Płatności Klientów

W imieniu Klienta tworzymy konto w serwisie Stripe. Przekazujemy Stripe następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail, reprezentatywny token karty płatniczej, adres rozliczeniowy oraz szczegóły transakcji. Stripe działa jako odrębny administrator danych. Nie przechowujemy pełnych numerów kart płatniczych — pozostają one wyłącznie po stronie Stripe.

Korzystając z Platformy, Klient akceptuje Politykę prywatności Stripe i jego regulamin.

4.2. Wypłaty Wykonawców

Wykonawcy otrzymują konto Stripe Connect służące do odbierania wynagrodzenia. Przesyłamy do Stripe podstawowe dane inicjujące onboarding, a następnie Wykonawca samodzielnie uzupełnia wymagane przez Stripe informacje: dane dokumentu tożsamości, datę urodzenia, adres, numer konta bankowego oraz NIP/PESEL na potrzeby rozliczeń podatkowych. Stripe staje się wtedy odrębnym administratorem tych danych.

5. W jakim celu przetwarzamy dane

Dane osobowe Użytkowników przetwarzamy w następujących celach:

• Świadczenie usług — zakładanie kont, dopasowywanie Klientów z Wykonawcami, przetwarzanie płatności i obsługa Zleceń. Przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy z Użytkownikiem.
• Bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom — weryfikacja tożsamości Wykonawców, monitorowanie podejrzanych aktywności, wykrywanie prób dokonania płatności poza Platformą oraz inne środki ochrony przed oszustwami.
• Personalizacja i dopasowanie — przypisywanie Wykonawców do Klientów z uwzględnieniem lokalizacji, umiejętności, wyników pracy oraz ograniczeń zdrowotnych (np. alergia na zwierzęta).
• Doskonalenie Platformy — analiza danych użytkowania (w formie zagregowanej lub pseudonimizowanej) w celu identyfikowania problemów, testowania nowych funkcji i mierzenia wydajności.
• Komunikacja — wysyłanie potwierdzeń rezerwacji, powiadomień o płatnościach, odpowiedzi obsługi klienta oraz — za Twoją zgodą — komunikatów marketingowych. Wiadomości transakcyjne są niezbędne do prawidłowego działania Platformy i nie można z nich zrezygnować.
• Kontrola jakości — monitorowanie nagrań i czatów w celu zapewnienia jakości obsługi, przestrzegania regulaminu i doskonalenia systemu rozpoznawania głosu.
• Rozwiązywanie sporów — mediacja w konfliktach między Użytkownikami oraz egzekwowanie postanowień Regulaminu.
• Obowiązki prawne — wywiązywanie się z obowiązków podatkowych i rachunkowych, odpowiadanie na żądania organów ścigania, spełnianie wymogów prawa pracy i prawa o zatrudnieniu.

6. Komu udostępniamy dane

6.1. Podmioty przetwarzające i dostawcy usług

Dane udostępniamy podmiotom realizującym usługi na nasze zlecenie, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania danej usługi i na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych:

• operatorzy płatności (Stripe) i instytucje bankowe,
• dostawcy usług chmurowych (Amazon Web Services, Google Cloud),
• narzędzia analityczne (Google Analytics) — dane w formie zagregowanej,
• dostawcy komunikacji (e-mail, SMS, powiadomienia push),
• narzędzia obsługi klienta i systemy wykrywania nadużyć,
• profesjonalni doradcy (prawnicy, księgowi) — na zasadzie poufności.

Żaden z powyższych podmiotów nie może wykorzystywać powierzonych danych do własnych, niezwiązanych z naszą usługą, celów.

6.2. Między Klientem a Wykonawcą

Dopasowanie Zlecenia wymaga wymiany danych między stronami:

• Przed dopasowaniem: ogłoszenie Klienta zawiera przybliżoną lokalizację (dzielnica), proponowany termin, rodzaj usługi i publiczny komentarz — bez imienia i nazwiska, dokładnego adresu ani danych kontaktowych.
• Po dopasowaniu: Wykonawca otrzymuje imię i nazwisko Klienta, dokładny adres i numer telefonu; Klient otrzymuje imię i nazwisko, zdjęcie, opis profilu, oceny i numer kontaktowy Wykonawcy.
• Treść czatu i połączeń telefonicznych jest widoczna dla obu stron (z opcją maskowania numerów telefonów przez serwer proxy).
• Oceny i recenzje wystawione po realizacji Zlecenia są publicznie widoczne.

6.3. Profile publiczne Wykonawców

Profile Wykonawców widoczne dla Klientów lub publicznie zawierają: imię i pierwszą literę nazwiska, zdjęcie, obszar działania, opis, umiejętności, stawki oraz dotychczasowe oceny.

6.4. Za Twoją zgodą

Dane możemy udostępnić w innych przypadkach, gdy wyraziłeś(-aś) na to wyraźną i świadomą zgodę, np. przy połączeniu konta z aplikacją zewnętrzną.

6.5. Przekształcenia własnościowe

W przypadku fuzji, przejęcia lub sprzedaży aktywów dane Użytkowników mogą zostać przekazane nowemu właścicielowi, który będzie zobowiązany do przestrzegania niniejszej Polityki lub poinformuje Użytkowników o wszelkich zmianach i uzyska wymaganą zgodę.

6.6. Obowiązki prawne i ochrona bezpieczeństwa

Dane udostępniamy organom ścigania lub innym uprawnionym podmiotom, gdy jest to wymagane przepisami prawa, orzeczeniem sądu lub niezbędne do ochrony praw, mienia lub bezpieczeństwa Użytkowników i osób trzecich. Tam, gdzie jest to dopuszczalne prawnie, informujemy Użytkownika o takim żądaniu z wyprzedzeniem.

6.7. Dane zagregowane i zanonimizowane

Możemy udostępniać dane w formie zagregowanej lub pozbawionej cech identyfikacyjnych (np. statystyki lub analizy trendów) w dowolnym zgodnym z prawem celu.

eazBee nie sprzedaje danych osobowych Użytkowników podmiotom trzecim w celach komercyjnych.

7. Twoje prawa

7.1. Dostęp i aktualizacja danych

Możesz przeglądać i modyfikować swoje dane w ustawieniach konta. Jeśli nie możesz samodzielnie wprowadzić poprawki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi.

7.2. Ustawienia powiadomień

W ustawieniach aplikacji możesz kontrolować, jakie powiadomienia e-mail i push chcesz otrzymywać. Uprawnienia lokalizacji i mikrofonu możesz zarządzać w systemowych ustawieniach prywatności urządzenia.

7.3. Rezygnacja z marketingu

• E-mail: każda wiadomość marketingowa zawiera link do wypisania się.
• SMS: odpowiedź „STOP” usuwa numer z listy wysyłkowej.
• Powiadomienia push: możesz je wyłączyć w ustawieniach aplikacji lub systemu operacyjnego.

Rezygnacja z marketingu nie wpływa na wiadomości niezbędne do obsługi Zlecenia.

7.4. Dezaktywacja i usunięcie konta

• Dezaktywacja — wstrzymuje działanie konta; profil staje się niewidoczny, ale dane są zachowywane na potrzeby ewentualnej reaktywacji.
• Usunięcie — trwale zamyka konto. Możesz skorzystać z opcji samoobsługowej w aplikacji lub skontaktować się z nami. Po usunięciu konta nie możemy go przywrócić.
• Dotyczy Wykonawców: usunięcie konta może być odroczone do czasu zakończenia aktywnych Zleceń, rozliczenia należnych płatności lub zamknięcia otwartych sporów. Po spełnieniu tych warunków konto zostanie trwale usunięte. W razie pytań o status wniosku skontaktuj się pod adresem rodo@eazbee.pl.

7.5. Pliki cookie i śledzenie online

Możesz zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki. Szczegółowe informacje zawiera nasza Polityka plików cookie.

7.6. Prawa wynikające z RODO

Jako osoba, której dane dotyczą, na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu (art. 15 RODO) — możesz uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeśli tak — otrzymać ich kopię wraz ze szczegółami dotyczącymi celu, kategorii, odbiorców i planowanego okresu przechowywania.
• Prawo do sprostowania (art. 16 RODO) — możesz zażądać poprawienia nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych.
• Prawo do usunięcia danych (art. 17 RODO) — możesz żądać usunięcia danych, gdy: nie są już niezbędne do celu, w jakim zostały zebrane; cofnąłeś(-aś) zgodę; wniosłeś(-ęłaś) sprzeciw; dane były przetwarzane niezgodnie z prawem. Prawo to nie jest bezwzględne — możemy zachować dane w zakresie wymaganym przepisami prawa lub niezbędnym do dochodzenia roszczeń.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO) — możesz zażądać wstrzymania aktywnego przetwarzania danych (przy zachowaniu ich przechowywania), np. na czas weryfikacji prawidłowości danych lub rozpatrzenia sprzeciwu.
• Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO) — dane, które przekazałeś(-aś) nam na podstawie zgody lub umowy i które przetwarzamy w sposób zautomatyzowany, możesz otrzymać w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (CSV, JSON) lub zażądać ich przekazania innemu administratorowi.
• Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO) — możesz sprzeciwić się przetwarzaniu opartemu na uzasadnionym interesie Administratora lub profilowaniu. Bezwzględny sprzeciw przysługuje wobec przetwarzania na potrzeby marketingu bezpośredniego — natychmiast zaprzestaniemy takiego przetwarzania.
• Prawo do niepodlegania zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (art. 22 RODO) — nie podejmujemy decyzji wywołujących wobec Ciebie skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka. Wszelkie decyzje istotnie wpływające na Twoją sytuację (np. zawieszenie konta) podlegają weryfikacji przez pracownika.
• Prawo do cofnięcia zgody — w dowolnym momencie możesz cofnąć uprzednio udzieloną zgodę. Cofnięcie nie wpływa na legalność przetwarzania dokonanego przed jego wycofaniem.
• Prawo do wniesienia skargi — możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl, jeśli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO.

Wnioski w sprawie realizacji praw prosimy kierować na adres rodo@eazbee.pl. W celu weryfikacji tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje, które uniemożliwią nieuprawniony dostęp do Twoich danych. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni (w wyjątkowych przypadkach termin może zostać przedłużony o kolejne 60 dni, o czym poinformujemy Cię z wyprzedzeniem).

8. Jak długo przechowujemy dane

• Aktywne konta: dane przechowywane są przez cały okres korzystania z Platformy.
• Zamknięte konta: po usunięciu konta dane mogą być przechowywane przez wymagany przepisami okres w celu: spełnienia obowiązków rachunkowych i podatkowych (dokumenty transakcji), potwierdzenia przeprowadzenia wymaganych weryfikacji, zapobiegania ponownemu zakładaniu kont przez zablokowanych Użytkowników, zachowania dokumentacji sporów i roszczeń, a także do upływu terminów przedawnienia roszczeń cywilnoprawnych.
• Dane zanonimizowane i zagregowane: pozbawione cech identyfikacyjnych dane mogą być przechowywane bezterminowo na potrzeby analityki i badań.
• Wymogi prawne: dokumenty finansowe przechowujemy przez okresy wymagane przepisami podatkowymi i rachunkowymi (standardowo 5 lat, licząc od końca roku, w którym wystawiono dokument).
• Bezpieczne usuwanie: po upływie okresu retencji lub po zrealizowaniu wniosku o usunięcie dane są bezpowrotnie kasowane lub anonimizowane. Ze względu na architekturę systemów kopii zapasowych usunięcie może nastąpić stopniowo — dane stają się niedostępne w systemach produkcyjnych natychmiast po realizacji wniosku.

9. Bezpieczeństwo danych

• Szyfrowanie w transporcie: komunikacja między urządzeniem Użytkownika a naszymi serwerami jest szyfrowana protokołem HTTPS/TLS.
• Bezpieczeństwo infrastruktury: serwery chronione są zaporami sieciowymi i systemami wykrywania intruzów; regularnie stosowane są aktualizacje zabezpieczeń.
• Kontrola dostępu: dostęp do danych osobowych mają wyłącznie pracownicy i kontrahenci, którym jest on niezbędny do wykonywania obowiązków. Obowiązuje zasada minimalnych uprawnień — np. pracownik obsługi klienta widzi informacje o koncie, ale nie ma dostępu do wrażliwych danych finansowych.
• Szyfrowanie haseł: hasła przechowujemy wyłącznie w postaci skrótu kryptograficznego.
• Monitorowanie zagrożeń: systemy automatyczne wykrywają anomalie sugerujące naruszenia bezpieczeństwa; nieoczekiwane logowania mogą skutkować wymuszeniem zmiany hasła.
• Odpowiedzialność Użytkownika: prosimy o stosowanie unikalnych, silnych haseł, nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim oraz wylogowywanie się na współdzielonych urządzeniach. eazBee nigdy nie prosi o podanie hasła w wiadomości e-mail.
• Naruszenia bezpieczeństwa: w przypadku wykrycia naruszenia poinformujemy Cię zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym art. 34 RODO.

Pomimo stosowania zaawansowanych środków technicznych i organizacyjnych żaden system informatyczny nie jest w stanie zapewnić stuprocentowego bezpieczeństwa transmisji danych przez Internet.

10. Zmiany w Polityce

Administrator zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki w przypadku zmian technologicznych, prawnych lub rozszerzenia oferty usług. O istotnych zmianach poinformujemy Cię z wyprzedzeniem — drogą e-mailową lub przez wyraźny komunikat w Platformie. Datę ostatniej aktualizacji znajdziesz zawsze na początku dokumentu.

Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. W zakresie, w jakim zmiany wymagają nowej zgody (np. nowe cele przetwarzania danych szczególnej kategorii), wyraźnie poprosimy Cię o jej udzielenie przed wprowadzeniem zmian.

11. Ochrona prywatności dzieci

Platforma jest przeznaczona wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Nie zbieramy świadomie danych osobowych osób poniżej 18. roku życia. Jeśli dowiadujemy się, że takie dane zostały zebrane bez wiedzy i zgody rodzica lub opiekuna, usuwamy je bezzwłocznie.

Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i uważasz, że Twoje dziecko podało nam swoje dane, skontaktuj się niezwłocznie pod adresem rodo@eazbee.pl — zamkniemy konto i usuniemy dane.

12. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy nasi dostawcy usług (np. Stripe, Amazon Web Services, Google) przetwarzają dane na serwerach spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, w tym w Stanach Zjednoczonych. W każdym takim przypadku zapewniamy odpowiedni poziom ochrony przez:

• Standardowe klauzule umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO),
• dodatkowe środki techniczne i organizacyjne (np. szyfrowanie) tam, gdzie jest to wymagane oceną skutków transferu.

Korzystając z Platformy, przyjmujesz do wiadomości, że Twoje dane mogą być przekazywane do USA. Stosujemy wszystkie wymagane prawem środki ochrony i przysługują Ci opisane w sekcji 7 prawa niezależnie od lokalizacji serwera.

13. Podstawy prawne przetwarzania

Każdą operację przetwarzania opieramy na co najmniej jednej z poniższych podstaw prawnych przewidzianych w art. 6 RODO:

• Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b) — przetwarzanie jest niezbędne do świadczenia usług i realizacji Zleceń.
• Uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) — bezpieczeństwo Platformy, zapobieganie nadużyciom, doskonalenie usług — o ile interesy te nie naruszają Twoich praw i wolności.
• Obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c) — obowiązki podatkowe, rachunkowe i odpowiadanie na żądania organów.
• Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) — w przypadku dobrowolnych funkcji (np. marketing) lub danych szczególnej kategorii (np. informacje o zdrowiu); zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie.

Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania dla konkretnych kategorii danych możesz uzyskać, kontaktując się z nami pod adresem rodo@eazbee.pl.

14. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki, realizacji praw lub sposobu przetwarzania danych osobowych prosimy kierować na:

• E-mail: rodo@eazbee.pl (temat: „Wniosek o ochronę danych osobowych”)
• Adres korespondencyjny: eazBee sp. z o.o., KRS 0000702611, NIP 1251663388, REGON 368689002

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 30 dni. W przypadku wniosków o realizację praw możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości, aby uniemożliwić nieuprawniony dostęp do Twoich danych.

Powiązane dokumenty: Polityka plików cookie · Klauzula informacyjna RODO · Regulamin.